Villkor för att använda Hejp

Hejp förmedlar och utför teknikhjälp i hemmet och på plats hos företag — exempelvis hjälp med wifi och uppkoppling, TV och streaming, mobil och surfplatta, dator och utskrifter, videosamtal samt trygghet mot bedrägerier.

Vi strävar efter att lösa ditt ärende, men kan inte garantera att varje tekniskt problem går att åtgärda, exempelvis på grund av fel i utrustning, programvara eller tjänster som vi inte råder över. Arbetet debiteras enligt prislistan även om ärendet inte kan lösas. Anser du att tjänsten är felaktigt utförd gäller din reklamationsrätt enligt punkt 7.

Du bokar en tid via vår webbplats. När du bokar får du information om vad tjänsten omfattar och vilket pris som gäller. Priset anges alltid innan du bekräftar bokningen, så att du vet vad tjänsten kostar i förväg.

Vi tillämpar fast pris enligt vid var tid gällande prislista: 499 kr för första timmen och 99 kr per påbörjad kvart därefter. Priserna anges inklusive moms och gäller före RUT‑avdrag. För privatpersoner kan RUT‑avdrag tillämpas på arbetskostnaden med 50 %, förutsatt att du uppfyller Skatteverkets villkor och har avdragsutrymme kvar. Beviljas inte avdraget av Skatteverket kan vi komma att fakturera dig det belopp som avdraget avsåg.

Aktuella priser framgår alltid av prislistan på hejp.se samt i bokningsflödet innan du bekräftar din bokning.

Betalning sker mot faktura efter utfört besök, om inte annat överenskommits. Betalningsvillkor och förfallodag framgår av fakturan. Vid utebliven betalning kan dröjsmålsränta enligt räntelagen samt lagstadgade påminnelse‑ och inkassoavgifter tillkomma.

För företag faktureras tjänsterna enligt överenskommelse, vanligen samlat per månad med moms specificerad.

Du kan av‑ eller omboka din tid kostnadsfritt fram till 24 timmar före den bokade tiden, genom att ändra i din bokning eller mejla oss på info@sowandox.com.

Vid sen avbokning, eller om specialisten inte kan utföra besöket på grund av att du inte är på plats eller inte ger tillträde, kan en avgift motsvarande halva priset för första timmen tas ut, dvs. 249,50 kr före RUT‑avdrag. Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt enligt punkt 5.

Är du privatperson (konsument) har du som utgångspunkt rätt att ångra din bokning inom 14 dagar enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen), räknat från den dag avtalet ingicks. Du behöver inte ange något skäl. Du kan utöva ångerrätten genom att meddela oss tydligt på info@sowandox.com, exempelvis med Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Tjänst som påbörjas under ångerfristen. Om du uttryckligen begär att vi ska påbörja tjänsten innan ångerfristen löpt ut, och tjänsten därefter fullgörs helt, förlorar du din ångerrätt. Om du ångrar dig efter att tjänsten påbörjats men innan den slutförts, kan du behöva betala en proportionell ersättning för den del av tjänsten som redan utförts.

Ångerrätten gäller inte för företagskunder eller andra som inte är konsumenter.

Vi utför våra tjänster fackmässigt och med omsorg. Skulle vi orsaka en skada genom vårdslöshet ansvarar vi för denna enligt gällande rätt.

Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, och inte för fel eller förluster som beror på din utrustning, tredjepartstjänster, bristfälliga säkerhetskopior eller omständigheter utanför vår kontroll. Vi rekommenderar att du säkerhetskopierar viktig data innan ett besök.

Är du konsument begränsar dessa villkor aldrig de rättigheter du har enligt tvingande lag, exempelvis konsumenttjänstlagen. Skulle något villkor här ge dig sämre rätt än lagen gäller lagen före villkoret.

Om du som konsument anser att en tjänst är felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumenttjänstlagen. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. Kontakta oss på info@sowandox.com så hjälper vi dig.

Specialisterna är anställda hos oss eller fristående utförare som är anslutna till plattformen. Oavsett relation är det Hejp som är din avtalspart för den tjänst du bokat genom plattformen, och vi ansvarar gentemot dig enligt dessa villkor.

Vi kan komma att ändra dessa villkor, exempelvis vid förändringar i tjänsten eller lagstiftningen. Den senaste versionen publiceras alltid här med datum för senaste uppdatering. För redan gjorda bokningar gäller de villkor som var i kraft när du bokade.

På dessa villkor och på de tjänster vi levererar tillämpas svensk rätt.

Om en tvist uppstår försöker vi i första hand lösa den tillsammans med dig. Som konsument kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad kostnadsfritt, om ärendet uppfyller nämndens krav. Vi medverkar i ARN:s prövning och följer dess rekommendationer. Du kan också vända dig till allmän domstol.

Kontaktuppgifter till ARN finns på www.arn.se.